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旅行・ホテル予約サイトの最低価格保証!

旅行・ホテル予約サイトの最低価格保証は本当に最安値?

今、各海外のホテルサイトは「最低価格保証」、「最安値保証」、「ベストレート保証」、「ベストレート」を掲げて、自分のサイトが一番安いという事を謳っている。最近では、エクスペディアが国内のホテルでも「最低価格保証」を行った。国内では、楽天トラベルやじゃらんのシェアが大きいので、これによってどのように消費者が反応するか興味深い。

消費者としては、一番安いところで買いたいと思うのは当然なのだが、どこも最低価格であれば、どこでホテルを予約しても同じなのだろうか?実際に調べて見ると値段が違う事が分かる。 

実際に最低価格保証を行っているサイトを比較してみた。こちら→実験しました! 

では、ホテル予約サイトはなんで最低価格でもないのに、「最低価格保証」や同類の言葉を使って、もし違反した場合はペナルティ(最低価格のペナルティ)をお客様に支払うのであろうか。これでは、他社よりも高ければ値引きしますと言っている家電量販店と同じである。そう同じなのである。各サイトの目的は、自分のサイトで予約してもらう事である。家電量販店も自分の店で買って欲しいのである。

理由はいくつかある。売り上げが欲しいのは当然であるが、予約サイトの仕掛けに理由がある。

(1)  会員の情報入手

ホテル予約サイトでホテルの予約を行う場合、個人情報を入手する事が出来る。これを利用すれば、マーケティング活動が出来るようになるのである。メールアドレスがあれば、特売品やキャンペーンのメルマガを送ることが出来る。新規のお客様を獲得するためのコストであると考えれば、ペナルティを払うのは安い事である。

更に、誕生日が分かれば、誕生日の月に特別割引を行ったり、国籍が分かれば、祝日に合わせてキャンペーンを行ったり、出来るようになる。性別や年齢で様々な取り組みが出来るのはマーケティングに携わっているものであれば、分かるだろう。

ネットであれば、当たり前になっているが、お客様のニーズにあったホテルの提案や商品の提供をするのである。

(2)  新規会員の獲得

新規の会員を獲得するためにコストは、既存のお客様を維持するよりもはるかにコストが掛かるというのは分かると思う。各サイトには、それぞれ特徴があり、様々な仕掛けでお客様をリピーターにしようと思っている。例えば、ポイントである。宿泊をするとポイントが付き、それを次回以降の宿泊費に充当出来るようになっているので、再び同じサイトを使用するのである。代表的なのはアゴダだと思うが、アゴダはホテル予約だけなので、ちょっと魅力が少ないと思う。でも還元率は4%〜7%なので、かなり高い方だと思う。

クーポン方式を取っているのがエクスペディアである。差額+5,000円クーポン券である。しかし、エクスペディアのクーポン券は海外ホテル及び海外ツアーでしか使用出来ない。つまり、新規会員を獲得して、海外ホテルや海外ツアー予約の売り上げを伸ばすというマーケティング活動である。ある程度、アウトバウンド(日本から海外に行くお客様)のお客様が確保出来たので、国内旅行客を囲い込むのが狙いであろう。

ホテルズドットコムは、10泊したら1泊無料宿泊券がもらえるという単純だが、考え方によっては一番還元率が良い会員プログラムを持っているので、差額を返金するだけだが、効果は大きいと思う。

(3)  ホテルとの交渉がしやすくなる

ホテルの客室数には限りがあるので、人気のあるホテルの在庫はどこのホテル予約サイトも欲しいのである。しかし、ホテルとしては一番予約が入るところに在庫を多くだしたいと思うのは当然である。特にレベニュー・マネジメントをしていないホテルの担当者は自分が楽なので売れるサイトに在庫を出す。在庫のコントロールをするのが面倒だからである。そうなると売れるサイトである方が、在庫を確保しやすいので、結果予約が多く入ることになる。

 

結論
「最低価格保証」と書いてあっても最安値であるとは限らない。自分が一番メリットに感じる会員特典・プログラムを選ぶか、あまり旅行しない人は一番安いサイトを探す方法を実践すると良いと思う。

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